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Atención al cliente y calidad del servicio

Este curso está dirigido a todas las personas que deseen aprender cuáles son los principios fundamentales en la atención al cliente.

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Descripción

El curso de Atención al cliente y calidad del servicio tiene como propósito que el estudiante conozca, comprenda y aplique los fundamentos teóricos y prácticos de la atención y el servicio efectivo hacia los clientes

Contenidos

1 – Importancia de la atención al cliente

  • Todos somos clientes
  • Principios de la atención al cliente
  • Concepto de calidad útil y coste de la no calidad
  • Tipos de necesidades y como atenderlas
  • Los trabajadores y la atención al cliente
  • Trato personalizado

2 – Calidad en la atención al cliente

  • Planificación de la atención al cliente
  • Organización de la atención al cliente
  • Gestión en la calidad en la atención al cliente
  • Cliente interno y externo
  • Indicadores de satisfaccion al cliente
  • Potencial para el trato con clientes
  • El profesional de la atención al cliente
  • Cualificacion, formacion y motivación

3 – La comunicación. Fases en la atención al cliente

  • Conocer los productos, conocer los clientes
  • Fases en la atención al cliente – la comunicación
  • La acogida
  • La escucha y empatía
  • Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita

4 – Atención de quejas y reclamaciones

  • Entender cómo manejar las quejas
  • Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones
  • Enfoques para resolver la situación
  • Proceso de resolución de la situación conflictiva
  • Conducta asertiva y sus técnicas

Información adicional

Información

Sólo se puede añadir un máximo de 1 unidad de este producto al carrito. Si eres cliente y ya has realizado pedidos incluyendo este producto, no puedes volver a comprarlo.

Diploma

El diploma podrás descargarlo al día siguiente de la fecha de finalización del curso, siempre que se hayan cumplido los objetivos obligatorios.

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