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Este curso está dirigido a todas las personas que deseen aprender cuáles son los principios fundamentales en la atención al cliente.

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REF. COR780 Categorías: ,

Descripción

Contenidos
1 – IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
     1.1. TODOS SOMOS CLIENTES
     1.2. PRINCIPIOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
     1.3. CONCEPTO DE CALIDAD ÚTIL Y COSTE DE LA NO CALIDAD
     1.4. TIPOS DE NECESIDADES Y COMO ATENDERLAS
     1.5. LOS TRABAJADORES Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE
     1.6. TRATO PERSONALIZADO

2 – CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
     2.1. PLANIFICACIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
     2.2. ORGANIZACIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
     2.3. GESTIÓN EN LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
     2.4. CLIENTE INTERNO Y EXTERNO
     2.5. INDICADORES DE SATISFACCION AL CLIENTE
     2.6. POTENCIAL PARA EL TRATO CON CLIENTES
     2.7. EL PROFESIONAL DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
     2.8. CUALIFICACION, FORMACION Y MOTIVACIÓN

3 – LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
     3.1. CONOCER LOS PRODUCTOS, CONOCER LOS CLIENTES
     3.2. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE – LA COMUNICACIÓN
     3.3. LA ACOGIDA
     3.4. LA ESCUCHA Y EMPATÍA
     3.5. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN VERBAL, NO VERBAL, TELEFÓNICA Y ESCRITA

4 – ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
     4.1. ENTENDER CÓMO MANEJAR LAS QUEJAS
     4.2. SITUACIONES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE: CLIENTES DIFÍCILES, QUEJAS Y RECLAMACIONES
     4.3. ENFOQUES PARA RESOLVER LA SITUACIÓN
     4.4. PROCESO DE RESOLUCIÓN DE LA SITUACIÓN CONFLICTIVA
     4.5. CONDUCTA ASERTIVA Y SUS TÉCNICAS

Información adicional

Información

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Diploma

El dimploma podrás descargarlo al día siguiente de la fecha de finaliación del curso, siempre que se hayan cumplido los objetivos obligatorios.

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