Descripción

Objetivos

Durante el curso se verán las características que deben poseer las personas que tengan por misión atender a los ciudadanos (clientes o usuarios).

Los objetivos del curso son:

• Identificar las habilidades personales y sociales que deben tener o adquirir los profesionales de atención a los ciudadanos.
• Mostrar la importancia que tiene dominar todos los aspectos de la comunicación para atender eficazmente a los ciudadanos.
• Concluir que para una buena atención, es necesario hacerlo con la mayor calidad que se pueda.

Contenidos

1. HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES
2. LA COMUNICACIÓN
3. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CIUDADANO