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MICROPYME: lo que necesita para triunfar

Este curso se dirige a personas que quieran continuar con un negocio, mejorarlo o emprender algo nuevo.

15 horas Ver demo
REF. COR762 Categorías: ,

Descripción

Objetivos

En el curso de MICROPYME: lo que necesita para triunfar se revisarán los siguientes aspectos:

  • Conoceremos las claves y la importancia de mantener el pequeño negocio.
  • Nos introduciremos en cómo podemos combinar comercio online y comercio offline o presencial.
  • Aprenderemos a tratar a los clientes desde la vertiente online.
  • Así como la relación que hay entre atención al cliente y la imagen de marca.
  • Por último, valoraremos la importancia de conocer la opinión de nuestros clientes.

Contenido

Sueño o propósito:

  • Introducción.
  • Razones para defender el pequeño negocio.
  • Tu fortaleza.
  • Tu marca.
  • La estrategia.
  • La oportunidad.

Te adaptas o te adaptan:

  • Saber adaptarse.
  • Venta online vs comercio tradicional.
  • Planificación

La atención al cliente online:

  • Atención al cliente online.
  • Claves de la atención al cliente online.
  • Atiende al cliente online como si estuviera en una tienda física.
  • Consigue la excelencia en la atención al cliente online.
  • Características del cliente online.
  • ¿Por qué es tan importante la opinión de los clientes de tiendas online?
  • Construir marca con la atención al cliente.
  • Cuando la atención al cliente es la clave para identificar tu marca.
  • Beneficios de crear una imagen de marca.
  • Cuidar nuestra reputación online.

La opinión de tus clientes:

  • La encuesta.
  • ¿Qué preguntar? Pasos para realizar una encuesta.
  • ¿Cómo formular las preguntas? Errores al realizar una encuesta.
  • Interpreta los datos y elabora conclusiones.

Información adicional

Información

Sólo se puede añadir un máximo de 1 unidad de este producto al carrito. Si eres cliente y ya has realizado pedidos incluyendo este producto, no puedes volver a comprarlo.

Diploma

El dimploma podrás descargarlo al día siguiente de la fecha de finaliación del curso, siempre que se hayan cumplido los objetivos obligatorios.

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